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News
Oct
10
Unser Support-Handbuch - die Antwort auf Ihre Fragen zum Ticketsystem
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 10 October 2017 11:41 AM


Sie erhalten beim Einloggen in der SUPPORT|SUITE die Meldung "Invalid email or Password", also E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig?

Sie wissen nicht, wie Sie ein Ticket eröffnen können?

Das Passwort für unsere SUPPORT|SUITE ist abhanden gekommen?

Unsere Support-Mitarbeiter benötigen Logfiles oder Screenshots von Ihnen?

In unserem neuen Supporthandbuch haben wir alle wichtigen Informationen für Sie zusammengefasst.

Supporthandbuch deutsch

Supportmanual english

Ihr Support-Team der
CRM ADDON Factory GmbH

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Sep
27
HHC für iOS: ALTE Version ist nun im App Store verfügbar
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 27 September 2017 12:55 PM


Sehr geehrte Handheld Contact Anwender,


seit heute (27.10.2017)  ist nun unter dem Namen


Handheld Contact Legacy (Release 1.0)


verfügbar. Wir konnten diese App ohne Probleme auf iOS Geräten mit iOS 9, 10 und 11 installieren.

Mit dieser Anwendung kehren Sie zur Handheld Contact Version 7.1.2 zurück.


Eine Anleitung zur Installation und In-Betriebnahme Ihrer HHC Anwendung steht in unserer Wissensdatenbank für Sie bereit.



Unsere neu eingerichtete News Kategorie zu Handheld Contact informiert Sie insbesondere zu verfügbaren Updates. Installieren Sie Updates bitte erst, wenn wir getestet haben und in den News entsprechend hierüber informieren.

Damit Sie stets aktuell informiert sind, empfehlen wir für die HHC-News einen RSS-Feed anzulegen.

Bitte beachten Sie, dass Fragen zur Technik und Funktionsweise von Act! und den Addons ausschließlich über unser Ticketsystem erfolgen können. Bitte beachten Sie unsere Hinweise hierzu im Support-Handbuch.





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Sep
18
HHC:Test der Version 7.2.2 für iOS
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 18 September 2017 11:13 AM



Sehr geehrte Damen und Herren,

unser bisheriger Test ergab folgendes:

Die HHC Version 7.2.2 aus dem Apple App Store enthält immer noch Fehler. Die Kontakte stehen zwar wieder zur Verfügung, jedoch verursacht die Suchfunktion und auch der Kalender Abstürze, die Aufgabeliste steht ebenfalls nicht zur Verfügung. Die App selber erscheint teils mit deutschsprachigen, teils mit englischen Menüs - auch hier wurde eine Überarbeitung avisiert.

Anwendern, die das Update auf die Version 7.2.0 durchführten, empfehlen wir dennoch, die Version 7.2.2 zu installieren, damit zumindest die Kontakte auf Handheld Contact wieder zur Verfügung stehen.

Die Version ist jedoch nur für 64 bit kompatible Geräte - also Geräte mit dem aktuellsten iOS-Betriebssystem - verfügbar.

Seit dem 19.09.2017 steht nun auch das Update auf Ios 11 zur Verfügung - hier kamen jedoch bereits Meldungen von einigen Mobilfunkbetreibern, das dieses ebenfalls fehlerhaft ist - so ist bei einigen Kunden nach diesem Update die Erreichbarkeit eingeschränkt. Daher empfehlen wir, auch mit dem Update Ihres Apple iOS auf die Version 11 noch zu warten.

Alle anderen Nutzer bitten wir das Update noch nicht herunterzuladen. Bitte deaktivieren Sie unbedingt die automatische Update Funktion für Handheld Contact!

Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald wir weitere Neuigkeiten für Sie haben.

Um nichts zu verpassen, erstellen Sie einen RSS-Feed in ihrem Browser!

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Sep
15
iOS Update für Handheld Contact: Release Version 7.2.1 in Kürze erwartet
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 15 September 2017 11:23 AM



Sehr geehrte Damen und Herren,

wie am 13.09.2017 informiert, verursachte die neue Handheld Contact Version 7.2 für iOS Geräte massive Probleme.

Wir freuen uns, das wir in Kürze die neue Version von Handheld Contact zur Verfügung stellen können. Sobald die Version 7.2.1 im App Store zum Download angeboten wird, werden wir diese testen.

Bitte deaktivieren Sie unbedingt die automatische Update Funktion für Ihre Handheld Contact App.

Nach erfolgreichem Test erhalten Sie umgehend Nachricht von uns - hier in den Handheld Contact News und, soweit wir Ihre E-Mail Adresse vorliegen haben, in diesem Fall auch per E-Mail.

Bitte führen Sie die Installation erst nach Freigabe von uns durch.

Vielen Dank für Ihre Verständnis!

Bitte nutzen Sie die RSS-Feed Funktion oder abonnieren unsere News, um keine Neuigkeiten zu Handheld Contact Updates zu verpassen!




We have just submitted a new replacement build for the IOS version of Handheld Contact to the App Store, and we expect it to be available for download within the next 24-hours (hopefully sooner). To be clear, if you go to the App Store please look for version "7.2.1". If you see 7.2 only, please do NOT download this version as the newer version replaces it. Unfortunately, Apple does not allow us to revoke a submission, otherwise this would have been done at 9AM yesterday.

We will continue working on bug fixes and feature improvements in the days and weeks to come, so please expect more updates soon. To everyone that was affected by yesterday's release, please accept our apologies for the inconvenience it caused, and thank you all for your patience and continued commitment.

If you are using the Android version of our software, this issue does not concern you.
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Sep
15
iOS Update Handheld Contact Version 7.2 nicht installieren
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 15 September 2017 11:01 AM





Sehr geehrte Damen und Herren,


das am 13.09.2017 im App Store von Apple veröffentlichte Update für Handheld Contact, Version 7.2 konnte von uns vorab nicht selbst getestet werden, führt jedoch zu massiven Problemen.

Wir bitten dringend, dieses Update nicht zu installieren.

Sobald ein funktionsfähiges Update und/oder ein Workaround für die Nutzer, die es dennoch schon installiert haben angeboten werden kann, lassen wir Sie dies umgehend wissen.


Um Probleme zu vermeiden, bitten wir auf automatische Updates für Handheld Contact zu verzichten.

Bitte beachten Sie hierzu auch unseren Eintrag in der Wissensdatenbank.


Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.

Ihr Team der CRM Addon Factory GmbH




Originalnachricht von Handheld Contact:

This morning discovered an issue with this new build that did not surface during beta testing. I
n many cases, when the new build is loaded over top of the old 7.1 build, a "flush" command is being sent to the device which wipes any HHC data on it. You will also be forced to login into your HHC account when you first launch the app.

For this reason, if you have not updated your HHC, please avoid doing so until further notice.

This issue did not surface during a month of testing as we distributed through Crashlytics, but did this morning went it went through the App Store.

We hope to release a replacement build as soon as possible. If you or your customers have already completed the update, we recommend starting fresh by deleting the Handheld Contact app on the iPhone, resending all data from the Handheld Contact program on the computer, and reinstalling on the iPhone. I've included a link to instructions: http://support.handheldcontact.com/Knowledgebase/Article/View/106/3/how-do-i-remove-handheld-contact-and-start-over-on-my-ios-device*

* wir haben dies getestet, können jedoch nicht bestätigen, dass dies in allen Fällen funktioniert.





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Sep
8
Das Support Handbuch - Für Fragen rund um unseren Support
Posted by Max Bensch on 08 September 2017 09:25 AM

Fragen zum Support gehören täglich zum Geschäft, angefangen bei den verschiedenen Supportoptionen bis zum Erstellen eines Tickets.

Die Antwort auf all Ihre Fragen rund um den Support der CRM Addon Factory GmbH gibt Ihnen unser neues Support-Handbuch.

Hier finden Sie unter anderem Informationen zu folgenden Themen:

  • Supportoptionen
  • Unterschied. kostenloser und kostenpflichtiger Support
  • Hilfe zur Supportsuite und Helpdesk
  • Wie wird ein Ticket erstellt?
  • Hilfe zu Ihrem Konto
  • Was wird von uns benötigt um Support zu leisten (Log-Files, Screenshots,Berechtigung etc.)


Über den folgenden Link gelangen Sie direkt zu unserem Support Handbuch:


Das Support Handbuch der CRMAddon Factory GmbH


Ihre Frage ist noch nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns über unser Ticketsystem! Wir helfen gerne weiter.


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