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Sep
18
HHC:Test der Version 7.2.2 für iOS
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 18 September 2017 11:13 AM



Sehr geehrte Damen und Herren,

unser bisheriger Test ergab folgendes:

Die HHC Version 7.2.2 aus dem Apple App Store enthält immer noch Fehler. Die Kontakte stehen zwar wieder zur Verfügung, jedoch verursacht die Suchfunktion und auch der Kalender Abstürze, die Aufgabeliste steht ebenfalls nicht zur Verfügung. Die App selber erscheint teils mit deutschsprachigen, teils mit englischen Menüs - auch hier wurde eine Überarbeitung avisiert.

Anwendern, die das Update auf die Version 7.2.0 durchführten, empfehlen wir dennoch, die Version 7.2.2 zu installieren, damit zumindest die Kontakte auf Handheld Contact wieder zur Verfügung stehen.

Die Version ist jedoch nur für 64 bit kompatible Geräte - also Geräte mit dem aktuellsten iOS-Betriebssystem - verfügbar.

Seit dem 19.09.2017 steht nun auch das Update auf Ios 11 zur Verfügung - hier kamen jedoch bereits Meldungen von einigen Mobilfunkbetreibern, das dieses ebenfalls fehlerhaft ist - so ist bei einigen Kunden nach diesem Update die Erreichbarkeit eingeschränkt. Daher empfehlen wir, auch mit dem Update Ihres Apple iOS auf die Version 11 noch zu warten.

Alle anderen Nutzer bitten wir das Update noch nicht herunterzuladen. Bitte deaktivieren Sie unbedingt die automatische Update Funktion für Handheld Contact!

Wir informieren Sie an dieser Stelle, sobald wir weitere Neuigkeiten für Sie haben.

Um nichts zu verpassen, erstellen Sie einen RSS-Feed in ihrem Browser!

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Sep
15
iOS Update für Handheld Contact: Release Version 7.2.1 in Kürze erwartet
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 15 September 2017 11:23 AM



Sehr geehrte Damen und Herren,

wie am 13.09.2017 informiert, verursachte die neue Handheld Contact Version 7.2 für iOS Geräte massive Probleme.

Wir freuen uns, das wir in Kürze die neue Version von Handheld Contact zur Verfügung stellen können. Sobald die Version 7.2.1 im App Store zum Download angeboten wird, werden wir diese testen.

Bitte deaktivieren Sie unbedingt die automatische Update Funktion für Ihre Handheld Contact App.

Nach erfolgreichem Test erhalten Sie umgehend Nachricht von uns - hier in den Handheld Contact News und, soweit wir Ihre E-Mail Adresse vorliegen haben, in diesem Fall auch per E-Mail.

Bitte führen Sie die Installation erst nach Freigabe von uns durch.

Vielen Dank für Ihre Verständnis!

Bitte nutzen Sie die RSS-Feed Funktion oder abonnieren unsere News, um keine Neuigkeiten zu Handheld Contact Updates zu verpassen!




We have just submitted a new replacement build for the IOS version of Handheld Contact to the App Store, and we expect it to be available for download within the next 24-hours (hopefully sooner). To be clear, if you go to the App Store please look for version "7.2.1". If you see 7.2 only, please do NOT download this version as the newer version replaces it. Unfortunately, Apple does not allow us to revoke a submission, otherwise this would have been done at 9AM yesterday.

We will continue working on bug fixes and feature improvements in the days and weeks to come, so please expect more updates soon. To everyone that was affected by yesterday's release, please accept our apologies for the inconvenience it caused, and thank you all for your patience and continued commitment.

If you are using the Android version of our software, this issue does not concern you.
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Sep
15
iOS Update Handheld Contact Version 7.2 nicht installieren
Posted by Chris Hohn-Gräßler on 15 September 2017 11:01 AM





Sehr geehrte Damen und Herren,


das am 13.09.2017 im App Store von Apple veröffentlichte Update für Handheld Contact, Version 7.2 konnte von uns vorab nicht selbst getestet werden, führt jedoch zu massiven Problemen.

Wir bitten dringend, dieses Update nicht zu installieren.

Sobald ein funktionsfähiges Update und/oder ein Workaround für die Nutzer, die es dennoch schon installiert haben angeboten werden kann, lassen wir Sie dies umgehend wissen.


Um Probleme zu vermeiden, bitten wir auf automatische Updates für Handheld Contact zu verzichten.

Bitte beachten Sie hierzu auch unseren Eintrag in der Wissensdatenbank.


Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.

Ihr Team der CRM Addon Factory GmbH




Originalnachricht von Handheld Contact:

This morning discovered an issue with this new build that did not surface during beta testing. I
n many cases, when the new build is loaded over top of the old 7.1 build, a "flush" command is being sent to the device which wipes any HHC data on it. You will also be forced to login into your HHC account when you first launch the app.

For this reason, if you have not updated your HHC, please avoid doing so until further notice.

This issue did not surface during a month of testing as we distributed through Crashlytics, but did this morning went it went through the App Store.

We hope to release a replacement build as soon as possible. If you or your customers have already completed the update, we recommend starting fresh by deleting the Handheld Contact app on the iPhone, resending all data from the Handheld Contact program on the computer, and reinstalling on the iPhone. I've included a link to instructions: http://support.handheldcontact.com/Knowledgebase/Article/View/106/3/how-do-i-remove-handheld-contact-and-start-over-on-my-ios-device*

* wir haben dies getestet, können jedoch nicht bestätigen, dass dies in allen Fällen funktioniert.





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Sep
8
Das Support Handbuch - Für Fragen rund um unseren Support
Posted by Max Bensch on 08 September 2017 09:25 AM

Fragen zum Support gehören täglich zum Geschäft, angefangen bei den verschiedenen Supportoptionen bis zum Erstellen eines Tickets.

Die Antwort auf all Ihre Fragen rund um den Support der CRM Addon Factory GmbH gibt Ihnen unser neues Support-Handbuch.

Hier finden Sie unter anderem Informationen zu folgenden Themen:

  • Supportoptionen
  • Unterschied. kostenloser und kostenpflichtiger Support
  • Hilfe zur Supportsuite und Helpdesk
  • Wie wird ein Ticket erstellt?
  • Hilfe zu Ihrem Konto
  • Was wird von uns benötigt um Support zu leisten (Log-Files, Screenshots,Berechtigung etc.)


Über den folgenden Link gelangen Sie direkt zu unserem Support Handbuch:


Das Support Handbuch der CRMAddon Factory GmbH


Ihre Frage ist noch nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns über unser Ticketsystem! Wir helfen gerne weiter.


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Aug
21
Neue Features für unsere Kunden
Posted by Susanne Schmucker on 21 August 2017 09:41 AM

Neue Informationen in der Support-Suite

Ihr persönlicher Zugang - noch informativer


Als treue Kunden sind Sie mit unserem Support und unserer Dienstleistung bestens vertraut und wir möchten diesen Support für Sie stets verbessern und die Abrechnung noch übersichtlicher gestalten.

Damit Sie sich bequem einen Überblick verschaffen können, wie viele Stunden Ihres bisher gebuchten Kontingents noch übrig sind, haben wir unsere Support-Suite erweitert. Über Ihren persönlichen Zugang können Sie sich ganz einfach anzeigen lassen, wie viele Stunden unser Support bereits an Ihren Aufträgen gearbeitet hat und auf welche Höhe sich Ihr aktuelles Stunden-Guthaben beläuft.

Ticketneuanlage

Nachdem Sie einen Login in unserer Support Suite angelegt haben, können Sie jederzeit ein Ticket per Email anlegen. Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer Emailadresse, sollten Sie das Passwort vergessen haben, dann können Sie sich jederzeit ein neues Passwort anfordern.
Dazu schreiben Sie uns einfach Ihre Fragen und Anliegen an support@crmaddon.com. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Ticket nur ein Thema ansprechen.

Beim Anlegen eines neuen Tickets bekommen Sie zwei Emails:

(1) Email mit den Inhalten des Tickets
(2) Email mit den Informationen des aktuellen Stand Ihres Supportguthabens

Ticketanlage und Übersicht Supportguthaben

Übersicht über den Stand der Supporteinheiten

In Ihrem persönlich Zugang finden Sie nun einen neuen Bereich zur Abrechnung (1).
In der Gesamtübersicht können Sie die Abrechnungsinformationen pro Ticket einsehen (2).

Überischt Tickets und Abrechnung

Neigt sich Ihr Supportguthaben dem Ende, so erlauben wir uns Ihnen einen entsprechenden Hinweis in der Email.

Hinweis auf Supportguthaben per Email

Abschluß eines Tickets

Nach Abschluß eines Tickets werden Sie stets per Email über den Abrechnungsstatus benachrichtigt. Diese Informationsemail geht stets an die in dem Bereich "Meine Abrechnung" hinterlegten Email "Primärer Organisationsbenutzer". Bitte prüfen Sie diese Informationen zeitnah und kontaktieren Sie uns bei Fragen. Spätere Reklamationen schließen wir aus.

Abrechnungsinformationen
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